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掌握哪些沟通技巧 新手上路畅通无阻

  发表时间:2017年02月15日  点击数:340 次

  保险代理人与客户保持良好而有效的沟通是销售成功的条件之一。但似乎很多销售员,尤其是新手们,都不善于与客户沟通。那么,如何提高销售员们与客户沟通的本领,并达成与客户良好的沟通呢?

  

保险新手上路


  由内而外尊重客户

  保险之家_沃保网保险专家提醒,保险代理人需要从心田深处尊重客户,不仅如此,还要在礼节上表现出这种尊重。否则的话,就别想让客户对你和你的产品看上一眼。

  1、熟悉掌握称谓礼节

  无论是打电话沟通还是当面交流,彼此之间都需要相互称呼,这就产生了在称谓上的礼节要求。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦,那么接下来的沟通就很难产生努力的互动作用。所以,保险代理人必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼节。

  2、客观态度来看客户

  一定要把客户放在你一切积极的核心位置上!不要以你或你的产品为谈话的中心,这是一种对客户的尊重,也是赢得客户认可的重要技巧。学会凝听、多提开放性的问题,口才网,从凝听中相识客户的真正想法、要求、现状、经历这些都将帮助我们找到切入点,挖掘潜力,口才训练,尽量避免“是不是”“好不好”“对纰谬”这样的提问。尽量不要在价格一方面纠缠,要把价格与价值放在一起来和客户沟通,多谈产品价值,多谈产品可能给客户创造出更多的价值。

  3、不可忽视地方风俗和民族习惯

  如果保险代理人要去拜访外地的客户,或者知道客户不是内地人,那就需要搞清客户所在地是否具有某种特另外礼节要求,或者客户所在地的风俗习惯或所属民族的特殊习惯如何等等。比如,如果得知客户是回族,那在谈话时就尽量不要提他们特别忌讳的事情,吃饭时要尽可能地选择清真饭店。

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